Conditions générales de vente
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux ventes réalisées par :
KULANA
Société à responsabilité limitée
Capital social : 1 000 €
RCS Nice : 999 531 999
SIRET : 999 531 999 00012
N° TVA intracommunautaire : FR89 999531999
Siège social : 18 Rue Masséna, Bureau 3, 06000 Nice, France
E-mail : contact@kulana.fr
Les présentes conditions s’appliquent aux commandes effectuées sur les sites kulana.fr, kulana.eu et kulana.us.
1. Produits
KULANA commercialise notamment des maillots de bain, vêtements et accessoires de mode.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment sa taille, sa composition, sa coupe et son prix, sont indiquées sur sa fiche produit.
Nous nous efforçons de présenter les produits et leurs couleurs de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, de légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’écran ou l’appareil utilisé.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
2. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix, taxes et devises affichés peuvent varier selon le pays ou la région de livraison.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Pour certaines destinations internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales. Lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ces frais restent à la charge du client.
3. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et peut vérifier le contenu de sa commande, son prix ainsi que les informations renseignées avant de procéder au paiement.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes Conditions générales de vente.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
KULANA peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’incident de paiement, de suspicion de fraude, d’indisponibilité d’un produit ou d’erreur manifeste concernant le prix ou les informations d’un produit.
Lorsqu’une commande déjà payée est annulée par KULANA, les sommes concernées sont remboursées.
4. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande et peuvent varier selon le pays ou la région.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
5. Livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous 48 h ouvrées. En période de forte activité, notamment pendant la haute saison, les soldes ou les lancements de nouvelles collections, le délai de préparation peut être légèrement allongé.
France
-
Colissimo : 24 à 72 h ouvrées
-
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Pour les autres pays, les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
En Europe, comptez généralement environ 3 à 4 jours ouvrés avec Colissimo et environ 6 jours ouvrés avec Mondial Relay, qui constitue un mode de livraison plus économique.
Pour les destinations hors Europe, les délais varient selon le pays. Une estimation du délai de livraison est indiquée lors du choix du mode de livraison.
Pour une livraison plus rapide, nous recommandons de choisir Colissimo.
Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de KULANA.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de sa commande.
6. Droit de rétractation et retours
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Toute demande de retour doit être effectuée au moyen du formulaire de contact disponible sur notre site.
Avant tout envoi, un contrôle par photo de l’article est demandé afin de vérifier son état. Après validation, une étiquette de retour est transmise au client.
L’article retourné doit être inutilisé, dans l’état où il a été reçu et dans son emballage d’origine. Tout produit endommagé ou présentant des traces d’usure ne pourra pas être remboursé, sous réserve des garanties légales applicables.
Les protections et étiquettes présentes sur les maillots doivent être conservées lors de l’essayage et du retour.
KULANA ne propose pas d’échange. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner l’article concerné pour remboursement puis effectuer une nouvelle commande.
7. Frais de retour et remboursement
Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client, sauf dans les cas où la réglementation prévoit une prise en charge par KULANA.
Lorsqu’une étiquette de retour est fournie par KULANA, son coût est déduit du montant remboursé.
Une fois le retour reçu, inspecté et approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement du client.
En cas de retour faisant repasser le montant de la commande conservée sous le seuil permettant de bénéficier de la livraison offerte, les frais de livraison initialement offerts peuvent être déduits du remboursement lorsque la réglementation le permet.
8. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter KULANA via le formulaire de contact en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.
9. Garanties légales
Les produits commercialisés par KULANA bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour proposée par KULANA.
10. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les marques, logos, photographies, créations, dessins, modèles, textes et autres contenus appartenant à KULANA sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite, sauf exception prévue par la loi.
12. Responsabilité
KULANA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure ou d’une circonstance échappant raisonnablement à son contrôle, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente ne saurait limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
13. Réclamations et règlement des litiges
En cas de problème relatif à une commande, le client est invité à contacter KULANA afin de rechercher une solution amiable :
Le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation applicable, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à KULANA.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.
Lorsqu’un client consommateur réside dans un autre pays, cette disposition ne le prive pas des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable dans son pays de résidence.
15. Modification des Conditions générales de vente
KULANA peut modifier les présentes Conditions générales de vente afin de tenir compte notamment de l’évolution de son activité ou de la réglementation.
Les Conditions générales de vente applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où la commande est passée.